Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27/10/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StarFivy.info, un medio de noticias y medios enfocado en misterio e investigación con sede en Uruguay. Cubre suscripciones a contenido digital, acceso a artículos premium, boletines informativos y cualquier servicio relacionado con la publicación de investigaciones sobre temas de misterio. No se aplica a compras físicas ni a servicios fuera de la plataforma digital.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento excepto cuando se indique explícitamente antes de la confirmación de pago. Los precios pueden variar según promociones temporales y se muestran claramente antes de cualquier transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque StarFivy.info no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y servicios
Al completar una suscripción o compra, recibirá un correo electrónico de confirmación que constituye la formación del contrato. El acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la confirmación del pago exitoso. Los servicios se consideran prestados una vez que el usuario accede al material.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los 10 días siguientes a la compra según la Ley de Defensa del Consumidor. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto. Las suscripciones mensuales se cancelan al final del período facturado.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico que impida el acceso al contenido, duplicación de cargos o incumplimiento de las condiciones por parte de StarFivy.info. El contenido digital ya accedido, suscripciones activas y ofertas promocionales no son reembolsables. Las investigaciones publicadas se consideran entregadas al momento de la visualización.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje al formulario de contacto en la página de contactos proporcionando su nombre, dirección de correo electrónico registrada, número de transacción y motivo detallado. Incluya capturas de pantalla si corresponde. Las solicitudes se procesan en orden de recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de StarFivy.info revisará cada solicitud dentro de los 15 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con una explicación. Las decisiones se basan en la verificación de los registros de transacción y el cumplimiento de esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles en Uruguay, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez completado el ciclo bancario.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso inmediato al contenido digital limita los reembolsos después del primer uso. Las suscripciones anuales prorrateadas pueden cancelarse pero no reembolsarse por períodos ya consumidos. Las promociones de lanzamiento no admiten reembolsos una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos se notifican inmediatamente y el acceso se suspende hasta la resolución. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión de la cuenta y posible reporte a las autoridades uruguayas competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta todos los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normativas del MERCOSUR aplicables en Uruguay. Ninguna cláusula limita los derechos a información clara, protección contra prácticas abusivas o acceso a mecanismos de reclamo ante el Estado.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o comuníquese a help@starfivy.info o +598 95 238 156. Los cambios en esta política se publicarán con al menos 30 días de antelación y entrarán en vigor en la fecha indicada. La versión vigente siempre está disponible en esta página.